Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg i wniosków w Przedszkolu Gminnym w Siennicy Różanej
Procedura przyjmowania, rozpatrywania i koordynowania skarg
i wniosków
w
Przedszkolu Gminnym
w Siennicy Różanej
Na podstawie:
– Art. 226 Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku – Kodeks postępowania administracyjnego (t.j.: Dz. U. z 2021 r., poz. 735 z późn. zm.)
– Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków ( Dz .U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46)
Rozdział I
§ 1
Organizacja załatwiania spraw
1. W Przedszkolu Gminnym w Siennicy Różanej wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez Dyrektora.
2. Dyrektor przedszkola przyjmuje skargi i wnioski w dniach i godzinach zgodnie z Harmonogramem pracy Dyrektora określonym i podanym do ogólnej wiadomości na początku każdego roku szkolnego.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub także za pomocą, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.
4. Pracownik przedszkola, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie Dyrektorowi.
5. Dyrektor przedszkola prowadzi rejestr skarg i wniosków.
6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
7. Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego- anonimy.
8. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
1) liczba porządkowa,
2) data wpływu skargi/wniosku,
3) adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
4) informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
5) termin załatwienia skargi/wniosku,
6) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
7) datę załatwienia,
8) krótką informację o sposobie załatwiania sprawy,
9) do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości przedszkola.
Rozdział II
Kwalifikowanie skarg i wniosków
§ 2
1. Kwalifikowanie spraw jako skargi lub wniosku dokonuje Dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez Dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, Dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji przedszkola, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji przedszkola.
5. Wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji przedszkola.
6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
7. Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach swoich kompetencji i pełnionego nadzoru pedagogicznego.
Rozdział III
Rozpatrywanie skarg
§3
1. Skargi/wnioski rozpatruje Dyrektor Gminnego przedszkola w Siennicy Różanej lub osoba przez niego upoważniona.
2. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:
1) oryginał skargi/wniosku/protokół przyjęcia skargi ustnej,
2) notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego,
3) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku,
4) odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
5) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
1) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
2) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
3) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w gabinecie Dyrektora Przedszkola Gminnego w Siennicy Różanej.
Rozdział IV
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
§4
1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
1) do 14 dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny;
2) do 1 miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;
3) do 2 miesięcy, gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana.
3. Do 7 dni należy:
1) zwrócić skargę/wniosek wnoszącemu sprawę ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu;
2) przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwym jest organ wymiaru sprawiedliwości;
3) przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów, w tym przedszkola;
4) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia;
5) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku;
6) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
Załączniki:
-
Protokół przyjęcia skargi ustnej.
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 7/9/2024
Dyrektora Gminnego Przedszkola
w Siennicy Różanej.
Załącznik nr 1 do procedury przyjmowania, rozpatrywania
I koordynowania skarg i wniosków PG w Siennicy Różanej.
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ
W dniu …………….., o godzinie……………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………
( Nazwisko i imię pracownika przyjmującego skargę)
………………………………………………………………………………………………………………………
( Nazwisko i imię osoby wnoszącej skargę)
Wyszczególnienie zarzutów, podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty:
|
Zarzut |
Argument, fakt, data |
Źródła informacji ( świadek, dokument) |
Wykaz dokumentów, kopii załączonych do skargi
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………
Data, podpis i pieczęć osoby przyjmującej skargę
2.Notatka służbowa informująca o załatwieniu sprawy
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 7/9/2024
Dyrektora Gminnego Przedszkola
w Siennicy Różanej.
Załącznik nr 2 do procedury przyjmowania, rozpatrywania
I koordynowania skarg i wniosków PG w Siennicy Różanej.
NOTATKA SŁUŻBOWA NR…………../ 20……………
Z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez……………………………………………………………………………………………
(Nazwisko i imię, stanowisko służbowe)
W sprawie skargi nr……………………………………………………………………………
Złożonej………………………………………………………………………………………..
(Nazwisko i imię, osoby wnoszącej skargę)
Dotyczącej ( wskazać zarzuty)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia
……………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Wobec powyższego należy
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………….
( Data, podpis, stanowisko służbowe
Rejestr przyjmowania skarg i wniosków Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 7/9/2024
Dyrektora Gminnego Przedszkola
w Siennicy Różanej.
Załącznik nr 1 do procedury przyjmowania, rozpatrywania
I koordynowania skarg i wniosków PG w Siennicy Różanej.
REJESTR PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW
W PRZEDSZKOLU GMINNYM W SIENNICY RÓŻANEJ.
|
L.p |
Data wpływu |
Data rejestrowania |
Adres osoby wnoszącej |
Przedmiot skargi |
Termin załatwienia skargi |
Imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi |
Data załatwienia |
Sposób załatwienia |